Équipe d'assistance client Genesis
Donnez du pouvoir à votre parcours d'investissement à chaque étape
Chez Genesis, nous nous engageons à soutenir vos démarches financières. Notre équipe d'assistance compétente est disponible pour répondre à vos questions et vous aider face à tout défi, pour une expérience de trading fluide et fructueuse.
Contactez-nous dès aujourd'huiDifférents modes de contact disponibles
Chat en direct
Assistance 24h/24 via la plateforme Genesis.
Commencez votre conversation aujourd'huiSupport par email
Recevez un support complet pour les questions générales. Attendez une réponse dans les 24 heures pendant les jours ouvrables.
Envoyer un emailSupport téléphonique
Support rapide pour les problèmes urgents ou détaillés. Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (HEC) à Genesis.
Appelez maintenantRéseaux sociaux
Suivez-nous sur Instagram, TikTok et YouTube pour des mises à jour et un support dédié.
Suivez-nousCentre d'aide
Une vaste sélection de contenus éducatifs, tutoriels et guides.
Découvrez notre Centre d'aideForum communautaire
Rejoignez la communauté, partagez des idées et résolvez des problèmes courants.
Devenir membreConnectez-vous à tout moment
Chat en direct
24/7
Nous assurons un support rapide chaque fois que vous en avez besoin
Support par email
Réponses livrées rapidement
Recevez un soutien immédiat dans la journée.
Support téléphonique
Commencez votre voyage vers l'indépendance financière aujourd'hui
Disponible de 8h30 à 17h30, heure de l'Est
Centre d'aide
Toujours disponible
Support client disponible 24/7
Aide facilement accessible
1. Se connecter
Connectez-vous à votre compte Genesis en utilisant le site officiel avec vos identifiants.
Allez au Centre d'aide
Trouvez la section « Support » ou « Aide », généralement située en bas ou dans le menu principal.
Étape 3 : Choisissez votre méthode de support préférée
Sélectionnez parmi des options telles que le chat en direct, l'email, l'assistance téléphonique, ou parcourez nos articles d'aide.
4. Fournissez des détails
Pour les problèmes urgents, fournissez les informations de votre compte et une description détaillée du problème.
Gérez votre expérience de trading à votre propre rythme
Centre d'aide
Explorez notre base de connaissances complète pour des guides étape par étape et des tutoriels.
Accéder à la ressourceFoire aux questions
Trouvez des réponses rapides aux questions courantes sur les fonctionnalités et services de Genesis.
Accéder à la ressourceTutoriels vidéo
Découvrez nos tutoriels pour vous familiariser avec les fonctionnalités complètes et les outils de pointe de Genesis.
Accéder à la ressourceForums communautaires
Rejoignez notre communauté de traders pour partager des conseils et des stratégies.
Accéder à la ressourceAméliorez votre expérience du service client
Soyez précis : décrivez clairement vos problèmes, en incluant les détails nécessaires ou les mises à jour récentes.
Incluez les détails de votre compte : ajoutez des informations pertinentes et des captures d'écran pour accélérer l'aide.
Choisissez la meilleure méthode de contact : utilisez le chat en direct pour les problèmes urgents et l'e-mail pour les demandes détaillées.
Consultez le Centre d'aide pour des options de dépannage rapides avant de contacter le support.
Rassemblez vos informations de compte, identifiants de transaction et captures d'écran pour faciliter une assistance plus rapide.
Conseil de support client : si les réponses sont lentes, envisagez de faire un suivi par le même ou un autre canal.